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Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine, accompagnés d’une copie de la facture, à l’adresse suivante :

Gouverneur Audigier

Service Client/Retours

66 rue de la République

BP 3

39401 Morez Cedex

 

Les frais d'envoi et de retour seront alors à votre charge.

  • Les articles endommagés ou incomplets ne seront pas repris et vous seront retournés en l'état, à votre charge.
  • Les colis retournés non-identifiés peuvent être renvoyés à leur expéditeur.
  • Les produits en promotion ne seront ni échangés, ni remboursés. 

 

Pour procéder aux retours de produits, il vous suffit de suivre les étapes suivantes :

  1. Accédez à vos historiques de commande.
  2. Sélectionnez la commande sur laquelle vous souhaitez retourner des produits.
  3. Sélectionnez le(s) article(s) que vous souhaitez retourné(s) en cochant la(les) case(s) correspondante(s) au(x) produit(s).
  4. Merci d’indiquer la raison de votre retour dans le champ prévu à cet effet.
  5. Une fois que vous avez rempli votre demande de retour, cliquez sur « Demander un retour », votre demande sera envoyée à GOUVAU.com.
  6. Une fois le retour accepté par GOUVAU.com, vous recevrez, dans un email de confirmation, le formulaire de retour à imprimer et à joindre à votre colis.
  7. Le colis devra nous être retourné à vos frais à l’adresse suivante :

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  1. Une fois le colis reçu par GOUVAU.com, un avoir vous sera envoyé par email. Dans certains cas, un remboursement vous sera accordé.
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